新規のお客様の獲得に悩んでいます。 | 風俗経営

■リピーターは年間6割減少する

ナイトビジネス向け経営コンサルタントを生業としているゆうこです。今回のお悩みは新規顧客の獲得についてですね。
経営学的な視点から申し上げると、風俗店のようなサービス業が売上を上げるためには、�@新規顧客の獲得、�A顧客の流出防止、�B購買頻度向上の3原則が必要不可欠とされています。確かに、�A�Bを重要視してリピーターを大切にすることは、店舗経営にとっての命綱であることは間違いないのですが、まったく同じ状況を維持するのは大変難しいことです。
ある調査によれば、一般的な業種のお店の場合でも、リピーターは年間平均6割減少すると言われていますから、おのずと継続的に�@の新規顧客獲得に力を入れていかなければ、経営という名の車輪は回らなくなってしまいます。

■まずはWEBサイトの充実から

具体的にどのように新規顧客を獲得すればいいのでしょうか。現在、多くの風俗店において、新規客の約9割の利用客がインターネットからの来店となっている状況。行きつけの店やいつも指名している女の子がいない限り、「今日は風俗に行こう」と思ったら、まずスマホやパソコンで情報を得ようとするのが常識となっています。
では、ネット集客を重視し、“見やすくわかりやすい”利用者目線に立ったWEBサイトを充実させればOKかといえば、もちろんそれだけでは不十分。完璧なホームページを作ったとしても、検索エンジンで上位ページに掲載され、多くの目に触れなくては意味がありませんから、�@いくつもの風俗情報サイトにリンクを張る、�Aこまめにコンテンツやサイト内の記事を更新する、といったSEO対策が必要となります。
さらに、最近では店側が発信する情報のみならず、利用者の口コミが決め手になるケースも少なくありません。風俗に限らず、様々なオンラインショップや情報サイトでレビューの機能が充実しているのも、実際の消費者による生の声を元に消費行動を取るお客様が多いから。新規客の心理としては、店選びに失敗したくないので、そういった体験談をよく読んでいるのです。ホームページやブログサービスを活用して、お客様の声を掲載してはいかがでしょうか。

■複合的な展開で“目に留まる”ようにする

通常の利用料金よりもお得な利用料金でサービスを提供するキャンペーンも効果的です。新規顧客が「遊んでみようかな」と考えるのは、案外、こういった割引がきっかけとなることは多々あります。
先ほども書いたように、新規顧客の獲得にはとにかくお店の存在が多くの人の目に触れていることが大切です。WEBだけではなく、風俗案内所でのパネル設置とスタッフによる紹介、繁華街やホテルや設置しているフリーペーパーなど、あらゆる場面でお客様の目に触れるようにしたいものです。
確かに、広告予算には限りがあります。最近では、これら数種の媒体をパッケージで提供する広告代理店もあるようですから、相談してみてはいかがでしょう。