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ズバッと解決!風俗経営お悩み相談所

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悩める貴方の疑問に対して、あくまで“風俗的観点”からではなく“経営学的視点”にてしっかりご回答するこのコーナー。今回寄せられたお悩みとは…?

本日のお悩み

回答者:ゆうこ女史

泥酔客など、お店にとって厄介なお客様がときどき訪れますが、入店を断るともめそうなので、困っています。

大阪 店舗型ヘルス経営 Tさん

回答
■泥酔客は入店させない

迷惑なお客様…いますよねぇ。断るにも暴れられたら困るし、なんて言ったらいいか悩みどころですよね。

お客様が明らかに酔っているとわかる場合は、事情をお話ししてお帰りいただくのがよいでしょう。女の子にも迷惑がかかりますから。

お酒を飲んでいるかどうか怪しい場合は、単刀直入にお客様に飲んでいるか質問してしまいましょう。もちろん、「飲んでいる」と答えたお客様はNGです。

飲んでいるかどうかわからない場合は、そのままサービスしても問題ないケースがほとんどじゃないでしょうか。

■外国人客には、言い方に気をつけて

外国人客については、入店を禁止しているお店も多いかもしれません。 でも、「外国人はお断りです」と言うと、カチンとくる方もいらっしゃいますので「お店のルールです」という言い方にすると、たいていの方は納得していただけるようです。

■クレジット決済は説明を十分に

クレジット決済は、「利用金額○○円以上から」「利用できるカード会社はここ」など制限を設けている場合も多いでしょう。 けれどもお客様への事前説明が不十分ですと、クレームにつながる恐れがあります。

たとえば、1万円以上でクレジット決済可能と設定しているお店で、9000円利用のお客様がカード決済をしようとした場合。
カードの利用規定を事前に説明していなかったので、「説明が悪い!」とお客様に納得していただけず、仕方なく決済を切ったという事例もあります。

日々さまざまなトラブルが起こるかと思いますが、お店の決まりごとやルールに関する説明を事前にしっかり行うことが、トラブルの防止につながっていくでしょう。

お客様へのていねいな説明が、
トラブル防止につながる

 

 

今回の回答者
経営アドバイザー ゆうこ女史
学生時代に友人らとともに女子大生デリヘルを立ち上げ成功を収める。卒業後はキャバクラやクラブなどといった夜の遊興業へのコンサルを中心に活動をし現在に至る。趣味は温泉巡り。

風俗経営コンサルタント
葛飾ぽんず(仮名)

元・風俗店オーナー
茂呂見栄 新作(仮名)

風俗情報専門WEB編集長
佐藤フランク(仮名)
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