新規集客が厳しい状況にあります。やはりリピーターづくりの必要性...| 風俗経営

ユーザーに満足してもらってファン化する

皆さん、こんにちは。経営コンサル＠葛飾ぽんずです。今回は、元・風俗店オーナーの茂呂見栄さんに、経験をもとに話をしてもらうかと思いましたが、やっぱり幅広い経験を持つ私のほうが適役だろうと出張ってまいりました。茂呂見栄ファンの方にはお詫びします。

さて相談の方がおっしゃる通り、風俗はリピートが命です。もはや若い男性を中心に風俗離れが進んでいるのは間違いなく、中心ターゲットだった中年男性のお小遣いも少なくなっている中、以前のようにバンバン新規客を引っ張ってこれる状況ではありません。

でも、悲観することはないですよ、安心してください。風俗に限らず、あらゆる娯楽産業やサービス業において、同様のことが起こっていますが、うまく乗り切っている店舗や会社だってたくさんありますから。

では、他業種の方々が一体どのような対策を打っているかというと、めちゃくちゃリピーターづくり中心の戦略になっているんですね。顧客に対するきめ細やかなフォローアップと、広く浅く、色々な層にアプローチするのではなく、ある特定のマニアックともいえるユーザーに満足してもらってファン化するという手です。品ぞろえ豊富な大手スーパーではなく、多少マニアックな「成●石井」だけが一人勝ちしているのもその戦略が効いているためといえます。

■顧客との信頼関係を構築する

リピーターを増やす、単なるお客さんをファン化する戦略はいくつかあります。まずは、“ここにしかないサービス”“ここにいかないとできない体験”を用意すること。それをしっかり発信していけば、どんなに遠くに住んでいるお客様でも引っ張ることができます。

その特別なサービスとはどういうものか。「マニアック」と「プレミアム」というふたつのスペシャルが有効です。

「マニアック」については、風俗の世界では、色々なアイデアが生まれると思います。特に変わった子やサービスを用意しろということではなく、見せ方の問題です。例えば、めちゃめちゃ有名な大学を出て偏差値の高い嬢とか、めちゃくちゃ顔は乙女だけどかなりサディスティックとか、ギャップを演出するのもいいででしょう。3時間くらい、アニメの話ができる子とか、色々なマニアに刺さる、この店にしかいない女の子を用意してみてはいかがでしょうか。

「プレミアム」は、女性のルックスやサービスを、ちょっとグレード高く見せて、価格は“今だけ”抑えめにしたり、とにかく特別感を表現することです。

■マニアックとプレミアム

サイトの見せ方や嬢や店のブランディングを新しくして、ちゃんとその内容を発信することからはじめてください。もちろん見掛け倒しでは客は離れるので、集客したらしっかり満足してもらう。そのために嬢の教育とサービス内容の見直しを行ってください。価格は据え置きでも、内容を見直してコストパフォーマンスが良いと思ってもらえれば、必ずリピートします。

定期的に新しい女の子を入れて、それに伴うキャンペーンを実施。良いサービスを告知して集客して満足してもらって、また、ちょっと経ったら告知してという、そのサイクルを丁寧に回していくことでリピーターを作ることができます。

リピートとは結局、“その店に行けば間違いない”という信頼の現れですから。そんな感じで頑張ってみてください。