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ズバッと解決!風俗経営お悩み相談所

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悩める貴方の疑問に対して、あくまで“風俗的観点”からではなく“経営学的視点”にてしっかりご回答するこのコーナー。今回寄せられたお悩みとは…?

本日のお悩み

回答者:ゆうこ女史

お店を立ち上げて3ヵ月。なかなかリピーターを増やせません。
何か秘訣はありますか?

都内でデリヘルを経営する30歳のオーナー

回答

読者の皆様はじめまして。 ナイトビジネス向けの経営コンサルティングをやっております、ゆうこといいます。本日は私がご相談者の悩みをズバリ解決したいと思います。

■リピーター作りの大原則とは?

リピーター作り…確かに難しいですよね。
難しいですけれども、風俗店に限らず、あらゆる商売において、リピーター作りは大きな課題。今後の経営が上手くいくもいかないも、それ次第って感じですよね。

もちろん、業態や立地によってそれぞれ違うと思いますが、どんなビジネスにも当てはまるとされる“リピーター作りのセオリー”というものがあるので、紹介しましょう。

それは、
@お客様の不満を解消する
A満足感を与える工夫をする
B常に進化を続ける
恐らく、世の中の多くのコンサルタントが、この3原則を示すと思います。

■アンケートを実施し、お客様の不満を改善

では、具体的に風俗のお仕事に当てはめて考えてみましょう。

まず、@ですが、お客さんの不満を解消するためには、まず現状を知ることが必要です。どんな不満を持っているのかを把握できなかったら解消のしようもありませんから。

多くのお店では、このためにアンケートを実施しています。
用紙に記入してもらって女の子に渡してもらうか、インターネット上で入力してもらうか。アンケートに協力してくれたお客さんには、割引チケットなどを提供するとよいでしょう。
アンケートには実際に接客する女の子についてと、店の対応についての両方の意見を求めるようにしましょう。

女の子に対する意見は、すぐにフィードバック。その女性に指導をする際の材料にして下さい。もちろん、一方的にしかるのではなく、女の子の話を聞いてあげて下さいね。アンケートがすべて正しい、という前提に立たずに、あくまで参考にするというスタンスで。

多くの方がアンケートで同じような不満を記入していれば、それはもう即時改善が必要な課題。しっかりデータ化し、確実に改善をしていくようにしましょう。

■女の子がより稼げるように、さりげなく指導

続いてAの満足感を与える工夫についてですが、これは女の子に自覚を持ってもらって、しっかりサービスをしてもらうことにつきます。

そのためには、女の子とのコミュニケーションを良くして、押し付けがましくならないように指導をすることです。要するにリピーターができて稼げるのはお店もそうですが、女の子だってそっちの方がうれしいわけです。だから、「こうすれば君も稼げるでしょ?」というスタンスで話をしてあげてください。
これはあくまで“お仕事”なんだよ、という自覚を促し、だから頭を使って工夫して稼ごうよ、と。一所懸命やっているコでもポイントがずれていては男性客は満足しません。だから異性の意見は重要。ちゃんと意見が交わせるような雰囲気作りが大切ですよ。

■飽きさせないために、ドキドキ感を与える

そして、Bにあげた進化についてですが、実はこれが一番重要だったりします。
人間はどんなものに対しても飽きてしまう生き物。ですので、定期的に相手に刺激を与えないといけません。もちろん、新しい女の子を入店させたり、新しいサービスやイベントを導入するのもよいでしょう。

この人はいつも遊びに来てくれる人だから…なんて安心してはダメ。お店のホームページを常に更新しなくてはならないのも、同じ理由です。

また何か新しい変化があるんじゃないか?そんなドキドキ感をお客さんに与えて、夢を見ていただく。それってサービス業の基本ですものね。

この三原則にのっとって、ご自身のお店の営業状況を見直してみてください。
では、がんばって下さいね! 陰ながら応援しています!

商売において重要なのは、新規客獲得よりもリピーター作り。
しかしそれを理解していない人が多いのも事実。

 

 

 

今回の回答者
経営アドバイザー ゆうこ女史
学生時代に友人らとともに女子大生デリヘルを立ち上げ成功を収める。卒業後はキャバクラやクラブなどといった夜の遊興業へのコンサルを中心に活動をし現在に至る。趣味は温泉巡り。

風俗経営コンサルタント
葛飾ぽんず(仮名)

元・風俗店オーナー
茂呂見栄 新作(仮名)

風俗情報専門WEB編集長
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