男性スタッフの電話対応が下手くそで困っています。なんか、うまい...| 風俗経営

■電話が苦手な人が増えている

風俗ナイトビジネスの経営コンサルを生業としているゆうこです。ご無沙汰しております。久しぶりの登板なので、ちょっと緊張気味な私ですが、今回のテーマにはやっぱり、電話魔の私がふさわしいだろうということで、声がかかりました（笑）。

さて、近頃、電話が苦手っていう人が多いですよね。やっぱりLINEやショートメールの類でコミュニケーションを図ろうとする人が多いからでしょうか。イマドキの若い人は、家に固定電話がない時代に育っていますから、知らない人と電話で話す習慣がないからっていう背景があるようですね。

まずは、この大前提を理解し、「電話ぐらいできるだろう！」って態度で指導に当たってはいけません。

■まずは意識付けからはじめる

しかし、デリヘルというビジネスは、まずお客様の電話からすべてが始まります。もちろん電話をかけてくるのはお客様ですが、受付スタッフの対応が悪いと電話を切って他の店にかけるかもしれません。

そして、もう二度とかけてこないどころか、「あそこは電話対応が悪くて不快だから」と掲示板などに書き込む可能性もあります。そういう意味でもけっこう電話対応は重要です。

確かに男性スタッフは、電話受付以外にもたくさんの業務を抱えていますから、ついつい雑な扱いになってしまうのもわからないでもないですし、そもそもコミュ障気味で電話が苦手なスタッフもらっしゃるでしょうから、悪気はなくても早口になったり、ぞんざいな態度に思われてしまうような話し方をしたり、あるいはちゃんと相手の話をきかなかったりでトラブルになってしまうのでしょうね。

でも、先に書いたように電話対応は店の売り上げに直結する大切な仕事です。お客様にとって店とのファーストインプレッションであり、重要な第一印象をつくるものと理解させるべきでしょうね。

■マニュアル作成とロープレは必須

お客様は高いお金を払うので、厄介な質問をしてきたり、無礼な発言をするような人もいるかもしれません。酔客もいるなど、一般の接客業に比べてハードルの高い対応になるのは確かです。でも、絶対に怒ってはいけません。曲がりなりとも相手はお客様です。そこはこらえるよう伝えてください。

まずは電話応対マニュアルを作成。必要なことをしっかり説明して、できるだけ印象を良くするように努めさせてください。ただし、お客様だからと言って度が過ぎるくらいに泥酔しているときや態度が悪すぎる場合には、毅然として入店を断ったほうが良いです。質の悪い客を女の子に会わせてもトラブルになる可能性がありますからね。あくまで女の子の安全を第一に考えた電話対応をさせてください。

初めてのお客様で、なおかつ指名なしでお問い合わせしきてきたら、好みをしっかり聞き出してそれに見合う女の子をマッチング。ピッタリ合う女の子がいればお客様の満足度も高くなるし、お店に対して好印象になります。多少、不安な気持ちを持って電話してくるお客様には安心感を与える話し方をすることが大切。

色々なケースを考えてマニュアルを作ったり、ロールプレイングで練習をさせるなどしっかり指導をして、お客様の信頼を勝ち取ってくださいね。